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Preguntas frecuentes
¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?
Disponemos de los siguientes medios de pago seguros: Pagos en OXXO, Transferencia Electrónica/SPEI
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse mi pago?
Los pagos realizados mediante depósito, OXXO o transferencia pueden tardar entre 1 y 24 horas hábiles en reflejarse. El tiempo de despacho de tu pedido comienza a contar a partir de la acreditación.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío varía según el producto y su origen. Generalmente es de$129.00 MXN, pero algunos productos tienen un costo menor ($99.00 MXN). El costo exacto será calculado y mostrado en elcheckoutantes de finalizar su compra.
¿Con qué paqueterías trabajan?
Trabajamos con las principales mensajerías para asegurar la cobertura: FEDEX, DHL y ESTAFETA.
¿Realizan envíos a todo el país? ¿A dónde puedo recibir mi pedido?
Sí, realizamos envíos atodo el país. Si su domicilio se encuentra en una zona de difícil acceso, el paquete será enviado a la sucursal de paquetería más cercana para que pueda recogerlo (servicio "Ocurre").
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega total es la suma del tiempo de despacho(24 a 48 horas hábiles) y el tiempo de tránsito(2 a 8 días hábiles). En general, la demora total es de3 a 7 días hábiles luego de acreditado el pago para productos de envío inmediato.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido sea despachado, recibirá un correo electrónico con el número de guía y el enlace directo de la paquetería para que pueda seguir su paquete en todo momento.
¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio o devolución?
Puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de su compra.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado o está dañado?
Contáctenos de inmediato (en las primeras 24 horas de recibirlo) al correo hola@ruh.com.mx con su número de pedido y fotos del daño. Evaluaremos el caso y nos encargaremos de enviarle un producto nuevo sin costo adicional para usted.
¿Qué hago si no me llegó lo que pedí (producto erróneo)?
Al igual que con los daños, contáctenos de inmediato. Evaluaremos y, si se confirma el error de nuestro lado, le proporcionaremos una guía de devolución y enviaremos el producto correcto sin costo.
¿Me reembolsan el costo del envío si devuelvo un producto?
No. El costo del envío original no es reembolsable, ya que ese servicio fue prestado por la mensajería. Solo se reembolsa el monto del producto.
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